Что такое НАПКА и как подать жалобу на коллекторов

Столкнувшись с бесцеремонными действиями коллекторов, многие должники чувствуют себя загнанными в угол. Незнание своих прав и методов противодействия только усугубляет ситуацию.  На самом деле, у каждого гражданина есть законные рычаги воздействия на недобросовестные коллекторские агентства. 

Каждый должник, столкнувшийся с произволом коллекторов, имеет право подать жалобу в соответствующие структуры. Основной орган, регулирующий деятельность коллекторских агентств, — это ФССП. Ему отведена контрольно-надзорная функция. Но мало кто знает, что есть еще одна организация, которая следит за законностью действий коллекторов. Это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских компаний (НАПКА). О том, какие функции она выполняет и как подать жалобу, расскажем в этой статье.

Что такое НАПКА и чем она занимается

НАПКА -это саморегулируемая организация (СРО), объединяющая профессиональных участников рынка взыскания. Главная цель ассоциации — формирование цивилизованного рынка коллекторских услуг и защита прав как кредиторов, так и должников.

Долгое время эта сфера ассоциировалась с агрессивными методами работы и нарушением прав должников. НАПКА стремится изменить эту ситуацию, пропагандируя этичное и законное взыскание.

Основные функции НАПКА:

1.Разработка и внедрение стандартов профессиональной этики для коллекторских агентств. НАПКА устанавливает четкие правила взаимодействия с должниками, запрещая применение психологического давления, угроз и других незаконных методов взыскания. 

2.Сертификация коллекторских агентств и их сотрудников. Только компании, соответствующие высоким требованиям НАПКА, могут стать ее членами и получить право на ведение деятельности. 

3.Обучение и повышение квалификации специалистов в сфере взыскания. НАПКА проводит тренинги и семинары, на которых участники знакомятся с законодательством, этическими нормами и передовыми практиками взыскания. 

4.Контроль за деятельностью своих членов. Ассоциация следит за тем, чтобы коллекторские агентства, входящие в ее состав, работали в строгом соответствии с законодательством и этическими нормами.

5.Рассмотрение жалоб на коллекторов. Любой гражданин, столкнувшийся с нарушением своих прав со стороны коллекторского агентства — члена НАПКА, может обратиться в ассоциацию с жалобой. Ассоциация проводит независимое расследование и применяет меры к нарушителям, вплоть до исключения из своих рядов.

6.Взаимодействие с государственными органами и общественными организациями. НАПКА участвует в разработке законодательства в сфере взыскания, а также сотрудничает с правозащитными организациями для защиты прав должников.

Существование и деятельность НАПКА играют важную роль в обеспечении баланса интересов кредиторов и должников. С одной стороны, Ассоциация помогает кредиторам эффективно возвращать выданные средства, что способствует стабильности финансовой системы. С другой стороны, НАПКА защищает права должников от неправомерных действий, гарантируя им уважительное отношение и соблюдение закона.

Требования к участникам НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) ставит перед собой амбициозную задачу — взрастить в России культуру “цивилизованного” взыскания.

Это подразумевает не просто следование букве закона, но и приверженность этическим принципам, уважительное отношение к должникам и прозрачность деятельности. Достижение этой цели невозможно без установления четких стандартов работы для всех участников рынка. Именно поэтому НАПКА разработала строгие требования для компаний, желающих вступить в ее ряды. 

Чтобы стать членом НАПКА необходимо выполнять следующие критерии:

1. Признание и неукоснительное следование Уставу и Кодексу этики НАПКА.  Это основополагающее требование, своего рода “кодекс чести” для членов ассоциации. Устав и Кодекс детально регламентируют принципы работы коллекторских агентств, устанавливают рамки допустимого поведения и механизмы контроля. Например, п. 9.1 Кодекса предусмотрено привлечение агентства к дисциплинарной ответственности за нарушение этических норм. Кандидаты, присоединяясь к НАПКА,  публично  декларируют свою приверженность этим принципам и обязуются строить свою работу в соответствии с ними. 

2. Обязательное страхование профессиональной ответственности. Это требование, выходящее за рамки членства в НАПКА, является обязательным для всех коллекторских агентств, работающих на территории РФ.  Страхование гарантирует финансовую защиту граждан в случае причинения им вреда (материального, физического или морального) в процессе взыскания задолженности.  Наличие полиса профессиональной ответственности свидетельствует о надежности и ответственности компании, готовности отвечать за свои действия. 

3. Получение статуса оператора персональных данных (ОПД). Работа коллекторских агентств неизбежно связана с обработкой большого объема персональных данных должников.  В связи с этим  законом «О персональных данных»  установлено  обязательное требование для всех организаций, работающих с такой информацией — получение статуса ОПД. Членство в НАПКА  также  требует  наличия  этого статуса, подтверждающего  готовность  компании обеспечить  сохранность и конфиденциальность  персональных  данных в соответствии с  действующим  законодательством.

4. Безупречная деловая репутация. НАПКА дорожит своей репутацией и стремится к тому, чтобы ее членами были только компании с безукоризненным прошлым. Кандидаты должны предоставить  документальное  подтверждение  отсутствия  судимости  у  руководства  и  самой  компании.  Это требование  направлено  на  формирование  доверия  к  ассоциации  и  ее  участникам  со  стороны  общества  и  государства.

5. Уплата  членского  взноса.  Деятельность  НАПКА, направленная на  развитие  цивилизованного рынка  взыскания,  требует  определенных  финансовых  затрат.  Уплата  членского  взноса — это  вклад  каждой  компании  в  реализацию  целей  и  задач  ассоциации,  в  создание  прозрачных  и  понятных  правил  игры  для  всех  участников  рынка.  Размер  взноса  определяется  Уставом  НАПКА.

Вступление в НАПКА — это не просто формальность, а осознанный шаг, который демонстрирует приверженность компании высоким стандартам профессионализма, этики и прозрачности. Членство в ассоциации — это знак качества, который помогает потребителям  отличать  ответственных  и  добросовестных  участников  рынка  коллекторских услуг.

За что могут исключить из членов НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторов имеет свои стандарты и правила, соблюдение которых обязательно для всех членов. Если член НАПКА нарушает эти правила, то его можно исключить из реестра. Существует несколько распространенных причин, по которым агентство коллекторов может быть исключено из ассоциации.

Одной из таких причин является нарушение прав заемщиков. Это может включать в себя необоснованные действия по взысканию долга, использование запрещенных методов, таких как шантаж, угрозы или введение должников в заблуждение. Если коллекторское агентство не соблюдает законы и правила взыскания, оно может быть исключено из НАПКА.

Другой причиной исключения из реестра является отсутствие разрешения на осуществление коллекторской деятельности. Это означает, что агентство не имеет необходимых лицензий или разрешений для осуществления своей деятельности, что противоречит требованиям ассоциации.

Интересный факт заключается в том, что даже основателя НАПКА, агентство “Секвойя Кредит Консолидейшн”, исключили из реестра в 2018 году. Это свидетельствует о том, что никто не застрахован от исключения, если не соблюдаются стандарты и правила ассоциации.

Согласно данным ассоциации, исключение коллекторских агентств из реестра происходит редко, примерно раз в год. Это говорит о том, что НАПКА серьезно относится к членам и их деятельности, и принимает меры в случае нарушений.

Когда компанию исключают из реестра НАПКА, она лишается права использовать логотип и марку ассоциации, а также участвовать в мероприятиях и программах, организованных ассоциацией. Это может серьезно повлиять на репутацию и бизнес агентства коллекторов.

Таким образом, соблюдение правил и стандартов НАПКА является важным аспектом для всех членов, и нарушение этих правил может привести к серьезным последствиям, вплоть до исключения из ассоциации.

Как подать жалобу в НАПКА

Процедура подачи жалобы в НАПКА достаточно проста.

Важно: подать жалобу в НАПКА можно только на то коллекторское агентство, которое является её членом.

Первое, что следует сделать — убедиться, что коллекторское агентство является членом НАПКА. Информацию об этом можно найти на сайте ассоциации. 

Далее следует собрать доказательства нарушений. Это могут быть аудиозаписи телефонных разговоров, скриншоты сообщений, копии писем и другие документы, подтверждающие неправомерные действия коллекторов.

Следующий шаг — составление жалоб в письменном виде.

В жалобе необходимо указать:

Ваши ФИО, адрес и контактные данные.

Наименование и контактные данные коллекторского агентства.

 Номер договора займа/кредита.

Подробное описание ситуации с указанием дат, времени и сути нарушений.

Требования. Например, прекращение взаимодействия, изменение графика платежей, исключение из базы данных.

Важно:  к жалобе следует приложить копии собранных доказательств.

Направьте жалобу в НАПКА одним из способов:

Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Через электронную форму на официальном сайте НАПКА.

НАПКА обязуется рассмотреть жалобу в течение 5-7 календарных дней с момента ее получения.  По результатам рассмотрения ассоциация может:

1.Признать жалобу обоснованной и применить к коллекторскому агентству дисциплинарные меры, вплоть до исключения из состава НАПКА. 

2.Признать жалобу необоснованной, если нарушения не были выявлены или не нашли своего подтверждения.

Важно: подача жалобы в НАПКА не лишает заявителя  права обратиться с жалобой в другие инстанции, например, в ФССП, Роспотребнадзор или прокуратуру. 

Помните, что знание своих прав и грамотное использование законных механизмов защиты — ваш главный инструмент в борьбе с недобросовестными действиями коллекторов.

Обращение в НАПКА может стать эффективным способом решения конфликта с коллекторским агентством. Ассоциация стремится к мирному урегулированию споров и защите прав всех участников рынка взыскания.